🚚 추석 연휴, 온라인 셀러는 언제부터 쉴까? — 공지 타이밍 하나로 매출이 갈립니다

올해 추석은 9월 25일 금요일입니다. 연휴는 24일 목요일부터 26일 토요일까지 사흘, 다음 날이 일요일이라 실질적으로 나흘이죠.

직장 다니시는 분들은 “와 4일 쉰다” 하실 텐데요. 온라인에서 물건 파는 사람들은 좀 다릅니다. 이맘때 셀러들 머릿속엔 딱 두 글자가 떠 있어요.

공지. 📢

언제 쉰다고 알릴 것인가. 언제 알릴 것인가. 이거 하나 잘못하면 연휴 끝나고 CS 지옥이 열리거든요. 😇

※ 이해를 돕기 위한 이미지입니다

🗓️ 저희는 빨간날 하루 전부터 쉽니다

이게 첫 번째 원칙이에요. 연휴 시작 하루 전부터 문을 닫습니다.

“하루라도 더 팔면 좋은 거 아닌가?” 싶으시겠지만, 명절 직전은 사정이 좀 특수합니다.

명절 선물 수요가 몰리면서 택배사 집하 마감이 평소보다 빨라져요. 평소 오후에 넘겨도 그날 나가던 게, 이 시기엔 오전에 끊깁니다. 물량은 터지는데 라인은 한정돼 있으니까요.

그러면 어떻게 되냐면, 분명히 제때 보냈는데 도착이 안 되는 일이 생깁니다. 명절 선물로 산 고객 입장에서는 명절 지나서 받으면 아무 의미가 없죠. 그때부터 골치가 아파집니다.

그래서 저희는 아예 하루 먼저 접습니다. 마지막 날 무리해서 몇 건 더 받는 것보다, 그날 발송한 게 전부 무사히 도착하는 게 훨씬 낫거든요. 🙏

⏰ 그런데 공지는 하루 전에 올립니다 (중요)

여기가 이 글에서 제일 하고 싶은 얘기예요.

상식적으로 생각하면 공지는 빨리 올릴수록 좋아 보입니다. 고객이 미리 알면 좋잖아요? 그래서 연휴 일주일 전부터 “배송 지연 안내” 공지를 띄워두는 분들이 많습니다.

그런데 그러면 매출이 떨어집니다. 📉

이유가 뭐냐면요. 공지 올린 다음에도 쉬기 전날까지는 출고가 정상적으로 잘 됩니다. 택배도 잘 가고요. 그런데 상세페이지 위에 “연휴 배송 지연 안내”가 큼직하게 떠 있으면, 고객은 그걸 보고 지레 늦게 올 거라고 판단해버립니다.

“어차피 늦게 온다니까 연휴 끝나고 사야지.” “지금 사면 명절 전에 못 받겠네.”

실제로는 오늘 사면 내일 받는데도요. 😭

그래서 저희는 쉬기 하루 전쯤 공지를 올립니다. 정확히는, 실제로 배송이 지연되기 시작하는 시점에 맞춰서요. 사실이 아닌 걸 미리 알려서 구매를 막을 이유가 없으니까요.

💡 핵심: 공지는 “친절”이 아니라 타이밍입니다. 지연이 시작되는 시점에 정확히 올리세요. 미리 올리는 건 친절이 아니라 손해입니다.

🏢 단, 도매처는 완전히 반대입니다

소매 고객과 도매처는 다르게 갑니다. 이건 아주 중요해요.

저희는 소매도 하고 도매도 합니다. 저희 제품을 받아서 파는 업체들이 있죠. 이분들한테는 일주일 전부터 알립니다.

도매몰 공지사항 등록
거래처에 메일 발송

왜냐하면 이분들은 재고를 미리 확보해야 하는 입장이거든요. 저희가 언제 쉬는지 모르면 연휴 중에 재고가 떨어져서 본인 장사를 못 합니다. 소매 고객에게는 “지금 사도 늦지 않아요”가 중요하지만, 도매처에는 **”이 날짜 전에 발주 넣으세요”**가 중요한 거죠.

같은 공지인데 대상에 따라 시점이 정반대입니다. 이거 헷갈리면 한쪽은 매출이 빠지고 한쪽은 신뢰가 빠져요. 😵

🛒 채널별로 해야 할 일이 다릅니다

저희는 여러 채널을 동시에 굴리는데, 각각 손봐야 할 데가 달라요. 하나라도 빠뜨리면 그게 그대로 판매자 점수로 돌아옵니다.

스마트스토어

연휴 공지를 등록하면서 **”언제까지 주문분은 언제부터 순차 발송”**을 명확히 씁니다.

여기서 중요한 게 있어요. 명절 연휴는 배송 지연 패널티에서 제외되는 기간이 있는데, 그건 설정을 제대로 해뒀을 때 얘기입니다. 휴무 설정을 안 해두고 그냥 쉬어버리면 발송 지연으로 잡힐 수 있어요. 판매자 점수 깎이는 건 순식간입니다.

설정 한 번 들어가는 게 귀찮아서 미뤘다가 점수 깎이면 그것만큼 억울한 게 없습니다. 😤

쿠팡 (윙)

쿠팡은 배송달력 관리입니다. 여기 들어가서 휴무일을 찍어둬야 해요.

이거 까먹기 아주 쉽습니다. 다른 채널 공지 쓰느라 정신없다가 쿠팡 달력만 쏙 빠뜨리는 거죠. 그러면 시스템은 평소처럼 돌아가고, 출고 기한은 그대로 카운트됩니다. 결과는… 아시겠죠. ⏳

연휴 준비할 때 저는 이걸 제일 먼저 합니다. 클릭 몇 번이면 끝나는데 안 하면 타격이 크니까요.

아이디어스

여기는 메시지 시스템이 잘 되어 있어요. 고객과 직접 대화하는 구조라, 공지에만 의존하지 않고 메시지로 안내드립니다.

주문하신 분께 직접 “연휴 일정 때문에 이때부터 순차 발송됩니다”라고 한 줄 보내드리는 거죠. 사실 이게 가장 확실합니다. 공지는 안 보는 사람이 많지만 메시지는 봅니다.

⚠️ 각 채널 정책은 수시로 바뀝니다. 연휴 전에 공지사항 한 번씩 확인하세요. 작년에 되던 게 올해는 다를 수 있어요.

✍️ 각인 제품은 따로 안내합니다

저희는 각인이 들어가는 제품도 다룹니다. 이름이나 문구를 새겨서 나가는 것들이요.

이건 일반 제품이랑 다릅니다. 재고에서 꺼내 포장하면 끝이 아니라, 작업이 한 번 더 들어가거든요. 그래서 연휴 끝나고 바로 발송이 어려울 수 있습니다.

밀린 일반 주문 처리하면서 각인 작업까지 동시에 돌리는 건 물리적으로 무리예요. 그래서 각인 상품은 별도로 미리 안내합니다. 고객에게도, 도매처에도요.

“연휴 이후 제작 순서에 따라 순차 발송되며, 일반 상품보다 며칠 더 소요될 수 있습니다.”

이 한 줄이 나중에 CS 열 건을 막아줍니다. 🛡️

🔥 그리고 복귀 첫날, 그 전쟁

연휴 끝나고 출근하면요.

하루가 순삭입니다. 💨

밀려 있는 주문 취합해서 제조팀에 전달
문의 게시판 답변
전화 응대
상품 댓글 대응

이걸 하다 보면 해가 집니다. 실제로 출고가 정상 속도로 돌아가는 건 그 다음 날부터예요.

그리고 이때 반드시 등장하는 분들이 계십니다.

“시킨 지가 언젠데 아직도 안 와요?” 📞

…연휴였습니다. 공지도 올렸고요. 그래도 오십니다. 생각보다 훨씬 많이요. -_-

그래서 “순차 발송”이라는 표현을 미리, 여러 번 써두는 게 정말 중요합니다. 연휴 끝나면 주문이 한꺼번에 풀리는데, 그걸 동시에 다 보낼 수는 없잖아요. “연휴 끝나면 바로 발송”이라고 써놨다면 그날 안 받은 사람은 전부 항의 대상이 됩니다. **”순차 발송”**이라고 써뒀다면 기다려주시는 분이 훨씬 많아요.

단어 하나 차이인데, 복귀 첫날의 난이도가 완전히 달라집니다.

📋 추석 연휴 체크리스트

연휴 전에 이것만 확인하셔도 절반은 갑니다.

D-7

도매처 공지사항 등록 + 메일 발송
각인·주문제작 상품 별도 안내 문구 준비

D-2 ~ D-1

스마트스토어 휴무 설정 + 연휴 공지 등록
쿠팡 윙 배송달력 휴무일 설정 ← 제일 잘 까먹음
아이디어스 고객 메시지 발송
공지 문구에 “순차 발송” 명시했는지 확인

연휴 전날

택배사 집하 마감 시간 확인 (평소보다 빠름)
당일 출고분 전부 인계 완료

복귀 첫날

오늘 하루는 CS로 간다고 마음 비우기 🧘

☕ 마무리하며

명절 연휴 준비의 핵심은 결국 “누구에게, 언제, 뭐라고 알릴 것인가” 입니다.

소매 고객에게는 늦게, 도매처에는 일찍. 그리고 모두에게 **”순차 발송”**이라는 말을 빼먹지 않기. 이 세 가지만 지켜도 연휴 후 CS가 확 줄어듭니다.

다들 무사히 연휴 보내시고, 복귀 첫날 살아남으시길 바랍니다. 저도 그러겠습니다. 🍂

※ 직접 운영하며 겪은 경험을 정리한 글입니다. 각 판매 채널의 정책과 설정 메뉴는 변경될 수 있으니, 연휴 전 반드시 해당 채널 공지사항을 확인하세요.